Вакансия • Руководитель направления клиентского сервиса, Москва
New,
📆 2025-11-11Работа • Москва
З/п по договоренности ք
Русский Экспресс (Вакансия работодателя)
Адрес места работы:
Москва, Николоямская улица, 13с1
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный день
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
- Операционное управление командой до 30 специалистов (распределение задач, контроль загрузки, планирование работы)
- Мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI) команды (операционные и качественные метрики)
- Организация работы группы, контроль соблюдения стандартов качества и сроков (SLA)
- Развитие и мотивация сотрудников: проведение регулярных 1-to-1 встреч, коучинг, оценка эффективности, формирование позитивной рабочей атмосферы
- Решение сложных и эскалированных запросов от клиентов
- Анализ данных и подготовка отчетов для руководства, выявление узких мест в процессах и инициатива по их оптимизации
- Участие в подборе и адаптации новых членов команды
- Расчет потребностей в персонале и ресурсах для обеспечения эффективной работы группы.
- Опыт управления операционной командой (от 15-20 человек) в сфере клиентского сервиса, поддержки или колл-центра
- Подтвержденный практический опыт достижения KPI и управления качеством обслуживания
- Навык разрешения сложных конфликтных ситуаций с клиентами
- Опыт внедрения улучшений и digital-инструментов, будет Вашим преимуществом.
- Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать улучшения на основе метрик.
- Официальное трудоустройство
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера
- Участие в интересных проектах и инициативах.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративное обучение и развитие
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности
- Подарки на праздники.
Опыт работы (лет): От 1 года до 3 лет
Адрес на карте:
Москва, Николоямская улица, 13с1
Updated: 12 November 2025
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469924) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Русский Экспресс - Руководитель направления клиентского сервиса, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.
Новое:
Вам подарок от ВТВ уже упакован! 16+
Wednesday 12 November 2025
