Работа в России, вакансия - Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative (г. Санкт-Петербург) • Санкт-Петербург - id241

Вместе мы делаем стоматологию лучше!

Straumann GROUP — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе.

Группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. К ним относятся Straumann, Neodent, Medentika, Anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. Straumann Group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, CADCAM-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. Головной офис Straumann Group находится в Базеле (Швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. Широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах.

Straumann приглашает кандидатов на вакансию Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative.

Должностные обязанности:

Полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды.

• регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично
• выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании
• консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций
• процессирование заказов в 1С
• координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами
• прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции
• работа с претензиями
• оформление договоров поставки стандартной продукции
• оформление счетов на оплату Товара и первичных документов
• возврат подписанных документов от клиентов
• ведение регулярной отчетности по клиентам
• взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен
• контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам
• проведение регулярных сверок с клиентами
• создание и обновление клиентской базы
• опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом
• обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании
• инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием

Квалификационные требования к специалисту:

• требуемый опыт работы: 1–3 года
• образование: высшее, специальность - значения не имеет
• желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента

Профессиональные умения и навыки:

• отличные коммуникативные навыки
• высокая организованность, собранность, структурность
• аккуратность в работе с документами
• знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя)
• навыки деловой переписки
• знание системы 1С
• способность работать в условиях многозадачности

Успешным кандидатам компания предлагает:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы
• График работы с понедельника по пятницу
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь
• Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни