Работа в Москве, вакансия - Руководитель клиентского сервиса • Москва - id243

Если вы амбициозны, увлечены своей профессией и готовы развиваться вместе с нами в сфере красоты, добро пожаловать в ARAVIAteam. Станьте частью команды крупнейшего российского производителя косметики!

Ваши задачи:

• Построение системы работы с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: маркетплейсы, чаты в мессенджерах, e-mail, соц.сети, звонки)
• Автоматизация процессов и программ
• Внедрение клиентоориентированной культуры и системы управления качеством обслуживания клиентов
• Взаимодействие с клиентами по вопросам сервиса компании (переписка, телефонные обращения и т.д.)
• Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор, обучение команды
• Реулярное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – качественных и количественных показателей
• Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

Для нас важны:

• Опыт в решении сложных ситуаций с клиентами
• Опыт работы с МАРКЕТПЛЕЙСАМИ!
• Опыт работы с программами - Usedesk, YouScan Brand Analytics, Spix
• Знание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики
• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы: офис 5/2, пн - пт, гибкое начало рабочего дня, пятница сокращенный рабочий день, ОФИС
• Современный офис рядом с метро «Авиамоторная»: комфортная атмосфера, кофемашины, комната отдыха с массажным креслом
• Акции для сотрудников и их детей
• Корпоративные бонусы и подарки
• Скидка 50% на продукцию компании
• Расширенный полис ДМС со стоматологией.

Территориально: м. Авиамоторная, ул. Авиамоторная,
д. 10, корп. 2, БЦ Авиа Плаза .