Работа в Москве, вакансия - Менеджер-аналитик (чешский и словацкий языки) • Москва - id272 (вакансия в архиве)

Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра, путем прослушивания звонков.

Обязанности:

• Прослушивание записей разговоров оператор-клиент на чешском и словацком языках
• Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований
• Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах
• Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора
• Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра
• Анализ статистики обработки заказов операторами
• Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов
• Ведение отчетности
• Выполнение поручений руководителя

Требования:

• СТРОГО: Свободное владение чешским и словацким языками.
• Высшее образование
• Желателен Опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр)
• Хорошее знание русского языка
• Пользователь ПК (MS Office)
• Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат
• Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость

Мы предлагаем:

• График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18
• Конкурентоспособная, белая заработная плата, оклад 50 000 рублей (net)
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Уютный, современный офис класса A в новом бизнес-центре в 2 минутах от м.Калужская
• Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место.
• Перспективы карьерного роста
• Чай, кофе, комната отдыха в офисе
• Лояльное руководство, молодой коллектив, отсутствие строгого дресс-кода