Вакансия • Руководитель службы Клиентского сервиса, Москва
Вакансия в архиве
Получите $100 STARTUP БОНУС за правильный ответ на вопрос:
Самое большое озеро в мире?
Удалённая работа на дому • Москва
Вакансия в архиве • Руководитель службы Клиентского сервиса, Москва
- Организация процессов Клиентского сервиса (поддержка и контроль лояльности Клиентов, консультирование)
- Организация функции менеджмента качества по исполнению заказов на всех этапах исполнительной цепочки
- Организация процесса взаимодействия (постановки задач, контроля исполнения, контроль качества предоставляемых услуг, приемка работ по итогам периода) с call-центром подрядчика
- Организация процесса контроля исполнения продаж и обслуживания Клиентов (розничная сеть, электронная коммерция)
- Организация процесса сбора, обработки и предоставления обратной связи по различным каналам (соцсети, электронные сервисы, app stores, формы обратной связи)
- Управление показателем Клиентского сервиса (NPS, CSI, рейтинги электронных сервисов)
- Разработка технических заданий на улучшение информационных систем, регламентирующей документации по Клиентскому сервису, скриптов для обратной связи
- Обучение операторского состава.
- Опыт на позиции Руководителя отдела Клиентского сервиса не менее 3-х лет
- Навыки организации процессов Клиентского сервиса «с нуля»
- Отличное знание процессов Клиентского сервиса
- Отличное знание информационных систем и каналов сбора обратной связи от Клиентов.
- Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка
- Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня
- Полностью белая заработная плата (оклад + бонус)
- Комфортабельный офис, расположенный в шаговой доступности от ст. м. Полянка, Третьяковская/Новокузнецкая, Кропоткинская
- График работы 5/2 c 9:30-18:30.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469926) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Винлаб - Руководитель службы Клиентского сервиса, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.