Работа в Москве, вакансия - Специалист службы поддержки пользователей • Москва - id449 (вакансия в архиве)

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016 года, к текущему моменту его скачали более 400 миллионов человек со всего мира.

Мы расширяем support-команду и ищем агентов поддержки для наших пользователей из России и стран СНГ. Если вам интересно помогать людям, общаться в мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

Задачи:

• помогать нашим русскоязычным пользователям (всё общение с клиентами только в письменном виде)

• решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом денег

• оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей

• по желанию выполнять дополнительные задания — например, обучать новых агентов или работать на очереди узкой тематики.

Требования:

• опыт работы в службе поддержки пользователей от полугода

• умение грамотно писать и разговаривать на русском языке и доносить сложную мысль простым языком

• понимание, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно

• готовность к удалённой работе и занятости 40 часов в неделю

• наличие компьютера/ноутбука не старше 2011 года выпуска, с диагональю экрана не менее 13 дюймов, частотой процессора не менее 2 Ггц, RAM не менее 8 Гб, а также домашнего интернета скоростью не менее 20мбит/сек.

• Обязательно укажите характеристики своего устройства в сопроводительном письме.

Будет плюсом:

• понимание, как работает рынок e-commerce

• готовность работать в ночную, вечернюю смены или на выходных (это оплачивается по повышенному тарифу)

• опыт в оценке знаний агентов поддержки или в их обучении.

Условия работы:

• официальное оформление по договору самозанятого физлица

• посменная работа по гибкому графику дежурств, включая праздники и выходные

• оплата — 220 рублей/час (выплаты дважды в месяц)

• оплачиваемое дистанционное обучение.