Работа в Москве, вакансия - Руководитель отдела поддержки (Head of customer care) • Москва - id425 (вакансия в архиве)

• Создание с нуля департамента заботы о пользователях
• Координация и развитие службы поддержки
• Выстраивание системы сбора и анализа обратной связи от пользователей
• Систематизация процессов и аналитики показателей департамента
• Разработка и запуск офферов для текущих и ушедших исполнителей
• Создание чувства восхищения у любого юзера нашего сервиса.

• Опыт от 3 лет на руководящих позициях (руководитель службы клиентского сервиса, руководитель службы поддержки пользователей)
• Опыт внедрения и работы с CRM-системами
• Понимание психологических особенностей пользователей
• Запредельно высокий уровень эмпатии
• Знание и умение применять методики качественного исследования аудитории
• Искреннее желание делать жизнь пользователя счастливее
• Понимание как конвертировать счастье в деньги.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Интересные задачи, работа на растущем рынке с высоким потенциалом и социальной значимостью
• Пакет ДМС
• Любое оборудование для работы на выбор
• Гибкий график рабочего дня (полный рабочий день)
• Офис в 5 минутах от м. Павелецкая или м. Добрынинская или удаленная работа.

К резюме приложите короткое мотивационное письмо, в котором опишите свои достижения, а также свое видение лучшего клиентского сервиса, которое вы только можете вообразить.