Работа в России, вакансия - Оператор горячей линии (входящие звонки) • Санкт-Петербург - id447 (вакансия в архиве)

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ.

В связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой
• Стрессоустойчивость
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность
• Уверенное владение ПК
• Обучаемость
• Желание расти и развиваться

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть обращения кандидатов и без опыта.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать потенциальным и действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям)
• Работать со сложными вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения
• Вносить информацию о звонках в базу данных компании

Предстоящая деятельность:

Работа в сall-центре – это всегда определённый стресс. Но мы поставили перед собой задачу – создать максимально комфортную атмосферу для наших сотрудников.

В этом мы работаем по трём принципам:

Клиент не всегда прав

Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

Мотивация лучше штрафов

Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

Система мотивации абсолютно прозрачна: обо всех изменениях показателей KPI мы сообщаем заблаговременно.

Абсолютно чётко и ясно

В конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку
• Белую заработную плату: оклад + премия
• Оформление по ТК РФ
• Удобный график работы: 2/2 с 10 до 22
• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений
• Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности)

Что у нас есть:

• Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня
• Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека
• Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ
• Регулярные тренинги для повышения квалификации проводятся
• Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия

Чего у нас нет и не будет:

• Дресс-кода
• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков
• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких до-продаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом)

Здесь Вы увидите нашу настоящую жизнь - присоединяйтесь к аккаунту в instagram (@dozarplati_)!