Работа в Москве, вакансия - Аккаунт менеджер/Сustomer success менеджер • Москва - id290 (вакансия в архиве)

Юздеск ищет Customer Success менеджеров

Мы делаем систему для многоканальной поддержки клиентов Юздеск. Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем другим службам поддержки предоставлять качественное обслуживание пользователям. Наши клиенты — это руководители поддержки и клиентского сервиса, тимлиды, директора компаний. Им нужна правая рука в Юздеске и крепкое плечо — Customer Success менеджер и есть тот самый человек. Универсальный эксперт, который совмещает функции поддержки, аккаунт менеджера, проджекта и продакта.

Что делает CS менеджер?

⁃ Звонит и пишет клиентам, спрашивает, как дела

⁃ Собирает обратную связь и отвечает на вопросы, глубоко погружается в кейсы клиентов

⁃ Заводит баги и отслеживает их решение

⁃ Собирает хотелки: выясняет задачу клиента, анализирует, общается с продуктовым отделом, предлагает решение

⁃ Помогает внедрить Юздеск в компании

⁃ Развивает клиентов: анализирует, как клиенты пользуются Юздеском и предлагает улучшения процессов и новые функции

⁃ Отвечает за продления: напоминает об оплатах и отправляет счета

⁃ В любой непонятной ситуации CS менеджер — точка входа для клиента

⁃ Проводит вебинары, обучение, встречаться с клиентами на конференциях

⁃ Общается с продажами, поддержкой, продуктом, разработкой, маркетингом, обсуждает проблемы, находит компромиссы как адвокат клиента

Мы ожидаем, что вы:

⁃ работали в b2b, в IT сфере. Идеально — saas продукт, CRM, телефония, хелпдески или чаты.

⁃ старшим специалистом, тимлидом, руководителем поддержки, аккаунтом или CS менеджером

⁃ умеете работать по процедурам, но не теряетесь, если их нет или нужно придумать нестандартное решение

⁃ не боитесь разговаривать голосом: придется много звонить по телефону и общаться

⁃ умеете настраивать хелпдеск

⁃ знакомы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Sezam)

⁃ читали Ильяхова

Сколько платим:

Оклад от 80 000 руб. по результатам собеседования + бонус за продления (после испытательного срока).

Условия:

Удаленно или в коворкинге в Москве, 5/2