Работа в России, вакансия - Специалист поддержки и развития клиентов (Customer support and development) • Воронеж - id399 (вакансия в архиве)

Natchez Trace – российская дочерняя компания японской корпорации Macnica, мирового лидера в дистрибуции полупроводников. В настоящий момент компания выводит на мировой рынок собственные аппаратно-программные продукты для телевещания и индустрии профессионального аудио и видео.
Natchez Trace - пионер внедрения новейших стандартов IPMX, активный участник Alliance for IP Media Solutions (AIMS) и Advanced Media Workflow Association (AMWA).

Команде требуется специалист по поддержке клиентов с интересом к высокотехнологичным продуктам и знанием английского языка.

Обеспечим наставника, доступ к онлайн-курсам, практику английского языка в мультинациональной команде, возможности для карьерного роста.

Что вам предстоит делать:

- работать с порталом обслуживания клиентов JIRA и своевременно обновлять на нем информацию

- работать с поступающими тикетами от заказчиков

- вести переговоры с разработчиками, бизнес-аналитиками и командой QA, чтобы вовремя получить всю информацию, связанную с проектом, для предоставления клиентам поддержки высокого уровня по любому вопросу.

- уведомлять заказчиков о выходе новой версии

- организовывать звонки с заказчиками после каждого выпуска для обсуждения проблем, с которыми заказчик сталкивался при тестировании продукта, улучшений, поступающих со стороны заказчика, и т. д.

- вести переговоры с потенциальными заказчиками, чтобы обсудить их потребности

* Уважаемые соискатели, эта работа не по готовому скрипту. Ищем человека, действительно интересующегося технологиями, готового разбираться в аппаратно-программном продукте.

Необходимый опыт и знания:

- Знания и, желательно, опыт в области IТ/ электронного оборудования/ телекоммуникаций
- Опыт работы в клиентской поддержке
- Опыт работы в Jira cloud Service Desk
- Английский язык на средне-продвинутом уровне

Будет плюсом:

- Опыт работы в Customer Development
- Опыт написания технической релиз документации

Условия:

• Оформление по ТК со всеми положенными социальными гарантиями
• Работа с понедельника по пятницу. Самонастраиваемый график в рамках 8:00-21:00 ч. при частичном пересечении рабочего времени с командой.
• Офис в центре города с зоной для ланча и отдыха.
• Можно работать удаленно, если это ваше предпочтение.
• Курсы для профессионального развития за счет компании.

Бонусы

• Квартальная премия
• ДМС (лучшие клиники Воронежа + стоматология)