Работа в России, вакансия - Клиентский менеджер • Санкт-Петербург - id489 (вакансия в архиве)

О нас:

Управляющая компания коттеджными посёлками и комплексом апартаментов рядом с курортом «Охта Парк».

Обязанности:

• Прием, распределение звонков и обращений жильцов лично, по телефону, по эл. почте, в соц. сетях с занесением в CRM

• Учет заявок жильцов в автоматизированной системе 1С ЖКХ / CRM

• Выставление задач и отслеживание их исполнения по заявкам жильцов в технические службы

• Прием обратной связи технических служб об исполнении заявок, информирование жильцов об

  исполнении, занесение статусов заявок в CRM систему

• Формирование и рассылка оповещений жильцам о предстоящих и прошедших событиях

• Работа с дебиторской задолженностью: обзвон должников, напоминание об образовавшейся задолженности

• Оформление и подписание с клиентами договоров, инструкций, правил СРР, соглашений об обработке/распространении персональных данных, актов, иных документов

• Документооборот офиса (регистрация входящих обращений, писем, сканирование, ведение реестров, архива и т.д.)

• Координация претензионных обращений

• Консультирование жителей, их гостей и подрядчиков по всем вопросам, связанным с проживанием в комплексах, проведением работ

• Участие в приемке помещений и домовладений от застройщика, фиксация замечаний, контроль исполнения застройщиком доработок

• Ответы на вопросы жильцов по FAQ

• Прием заявок и выдача пропусков на территорию комплексов (работа в 1С и в системе программирования ключа и метки), ведение реестра выданных пропусков

• Анализ и выявление потребностей жителей, поиск путей развития дополнительных сервисов

• Непосредственное участие в подготовке и проведении общих собраний, обеспечение кворума

• Контроль обеспечения чистоты офиса, наличия канцелярских товаров, расходных материалов, питьевой воды

• Создание атмосферы дружелюбности и гостеприимства.

• Опыт в сфере обслуживания клиентов не менее 2-х лет
• Высшее образование
• Уверенный пользователь ПК (пакет офисных программ)
• Отличные коммуникативные навыки, максимальная клиентоориентированность

• Полная занятость, полный день 5/2
• Рабочее время с 09:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• Уютный офис рядом с горнолыжным курортом.