Работа в Москве, вакансия - Специалист службы клиентской поддержки (удаленно) • Москва - id312 (вакансия в архиве)

Прием откликов открыт до 10 декабря.

Наша команда занимается продажей товаров на WB. Мы крупные поставщики, работаем в сфере аксессуаров, товаров для дома, электроники и игрушек.

В связи с ростом продаж и обращений к нам ищем Специалиста службы поддержки, который будет отвечать на вопросы клиентов и обрабатывать запросы по браку. Работа формата онлайн (удаленно) и только в переписке.

Что нужно делать:

• Отвечать на обращения в чате
• Помогать клиентам разобраться с сложностями, с которыми они столкнулись
• Разбирать негативные ситуации и делать так, чтобы клиент остался доволен
• Утверждать компенсацию за брак/поломки и переводить средства
• Пополнять базу знаний по каждому товару и ситуации

Чего мы ждем от тебя:

• Умеешь писать быстро и без ошибок на русском языке, доносить сложную мысль простым языком
• Легко справляетесь с разными задачами и большим потоком информации
• Не боишься рутины в течение дня, умеешь распределять своё время

Плюсом будет:

• Ты уже работал в службе поддержки с похожими задачами

Что хорошего в этой работе:

• Полностью удаленная работа
• График 2/2
• Стабильная заработная плата, с хорошим окладом и с понятной системой KPI
• Возможность реализовать любую свою идею, протестировать любую гипотезу — мы открыты к изменениям и регулярно внедряем новые инструменты

Ищем того, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!