Работа в России, вакансия - Руководитель отдела клиентского сервиса • Могилев - id437 (вакансия в архиве)

Медицинский центр А клиника приглашает на работу Руководителя отдела клиентского сервиса .

Обязанности:

• Планирование работы и оперативное управление отделом клиентского сервиса (в подчинении 16 сотрудников). Составление графиков работы по подразделению, ведение табелей рабочего времени.

• Контроль качества обслуживания пациентов медицинского центра подчиненными сотрудниками отдела. Поддержание качества обслуживания. Формирование стандартов работы и постоянное совершенствование качества сервиса. Оценка эффективности работы персонала.

• Работа с отзывами на сайтах и мессенджерах медицинского центра. Контроль и обработка негативных отзывов и обращений.

• Обучение персонала. Адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса.

  Формирование и анализ отчетов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности ПРИВЕТСТВУЕТСЯ

• Наличие высшего образования

• Хорошее знание MS Office (Excel, Word, Outlook) и опыт работы в CRM-системах

• Быстрое погружение в рабочий процесс

• Способность работать в режиме многозадачности

• Желание обучаться и усовершенствовать навыки управления персоналом

• Грамотная устная и письменная речь

• Развитые лидерские качества

• Умение выходить из конфликтных ситуаций с клиентами.

• Работа в современном медицинском центре
• График работы: 9.30-16.30, выходной суббота, воскресенье.
• Своевременная выплата заработной платы.