Работа в Москве, вакансия - Руководитель направления • Москва - id296

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Группе компаний открыта позиция Руководителя направления

Чем предстоит заниматься:

• Управление качеством сервисов ИТ-сопровождения
• Взаимодействие с внешними и внутренними заказчиками в рамках сервисов сопровождения
• Участие в формировании ожидания заказчика к составу, качеству и объему оказания сервисов ИТ-сопровождения
• Сбор требований к бизнес-мониторингу, определение ключевых этапов и метрик бизнес-процесса
• Разработка и совершенствование метрик качества сервисов ИТ-сопровождения
• Проведение оценки качества и эффективности сервисов ИТ-сопровождения
• Управление программой улучшения сервисов ИТ-сопровождения
• Участие в анализе критичных инцидентов с целью повышения качества сервисов ИТ-сопровождения
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями и внешними подрядчиками по предоставлению сервисов ИТ-сопровождения
• Участие в развитии процессов оказания сервисов ИТ-сопровождения
• Настройка агрегации и и хранения данных, автоматизация вычисления метрик бизнес-мониторинга
• Настройка и поддержка дашбордов в рамках бизнес-мониторинга
• Организация предоставления регулярной отчетности по сервисам ИТ-сопровождения

Мы ожидаем от вас:

• Знание принципов построения ИТ-систем в целом
• Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам
• Знание принципов бизнес-аналитики (KPI, метрики, отчеты)
• Опыт работы в BI-системах и системах построения отчетности (Power BI, Grafana, Apache Supset, Fine BI и т.п.)
• Опыт ведения переговоров с бизнес-заказчиками, определения потребностей, формирования ТЗ для ИТ-подразделений
• Уверенное знание языка SQL для обработки бизнес-метрик.