Работа в Москве, вакансия - Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов (call-центр) • Москва - id353

Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные из драгоценных металлов и полудрагоценных сплавов.

Команда наших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность.

В компании трудится более 350 человек и мы продолжаем расти! У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы. Более 40% сотрудников работают в компании дольше 5 лет.

В настоящий момент в нашей компании открывается новая вакансия:

Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов call-центра
• Выявление потенциальных точек роста
• Выявление действенных техник продаж и приемов
• Контроль обучения и аттестации сотрудников на обучающих платформах (iSpring)
• Проведение встреч и презентаций с руководством и сотрудниками смежных подразделений
• Разработка инструкций и памяток для сотрудников с требованиями и рекомендациями по работе
• Разработка наиболее эффективных скриптов продаж
• Разработка мотивационных мероприятий для сотрудников
• Разработка и внедрение системы KPI отдела
• Замер удовлетворенности клиента CSI, CSAT
• Автоматизация процессов call-центра на базе внедрения ИИ в IVR системы
• Работа с системами речевой аналитики
• Разработка предложений по улучшению существующих техник обслуживания с целью увеличения продаж
• Предоставление отчетности работы call-центра руководству компании.

Требования:

• Релевантный опыт от 3-х лет
• Опыт управления командой от 8 человек
• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности
• Знание методологии оценки стандартов контроля качества
• Знание стандартов обслуживания в сфере call-центров
• Опыт внедрения и использования речевых технологий в работе с клиентами
• Успешный опыт внедрения изменений по улучшению качества обслуживания и увеличения продаж
• Опыт ведения проектной деятельности от идеи до реализации.

Условия:

• ​​​​​​​Официальное оформление, белая ЗП, оклад + KPI
• График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.
• Современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (12 минут от метро пешком или 5 минут на автобусе)
• ДМС после испытательного срока
• Комфортные условия труда: бесплатный вкусный кофе и чай, фруктовые завтраки, массажное кресло в офисе
• Приятная атмосфера и дружный коллектив!