Работа в Москве, вакансия - Специалист третьей линии технической поддержки • Москва - id285

• Технический анализ инцидентов
• Постановка задач на исправление функционала
• Обработка обращений в системе service desk
• Анализ и передача сложных инцидентов, ошибок системы, доработок
• Мониторинг работы системы, анализ метрик и логов
• Консультирование пользователей и коллег 1-2 линии поддержки по почте \ в мессенджерах.

• Опыт работы в поддержке продукта\сайта с разбором и анализом причин проблемы
• Опыт работы в техподдержке от 1.5 лет
• Опыт работы с grafana, kibana, elastic (желательно)
• Опыт взаимодействия с командами разработки и подрядчиками
• Навыки работы с системами управления инцидентами и задачами (JIRA и аналоги)
• Опыт работы(желательно) на 2\3 линии поддержки (IT продукт).

Условия:

• Работа в компании с более чем тридцатилетней историей
• Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи
• Официальное оформление, полностью белая ЗП
• Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней
• ДМС с первого дня работы
• Корпоративные курсы английского языка
• Корпоративный фитнес
• Скидки на продукцию компании
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.).