Работа в Москве, вакансия - Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса (Customer Success) • Москва - id301

Мы – команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.

Мы помогаем клиникам заботиться о своих пациентах, автоматизируя триггерные персонализированные коммуникации между клиникой и пациентом. Мы разработали систему, которая интегрирует данные о пациентах, включая историю посещений, и выстраивает сценарии омниканальных коммуникаций на их основе.

С нами работают более 3000 клиник в СНГ, и мы уже начали выход на международный рынок.

Мы ищем энергичного и опытного заместителя руководителя в наш отдел клиентского сервиса (Customer Success)! В этой роли вы будете ключевым игроком в обеспечении успеха наших клиентов и развитии нашей команды CSM. Вам предстоит решать интересные и разнообразные задачи, влиять на развитие продукта и сервиса компании, а также помогать нашим клиентам достигать своих целей.

Основные задачи:

• управление командой CSM (сервис-менеджеров), помощь в их развитии и росте
• частичное замещение руководителя отдела поддержки и клиентского сервиса
• работа с клиентами: решение нестандартных ситуаций, повышение лояльности и удержание

• сбор и анализ метрик по работе команды, формирование отчетов и предложений по улучшению

• обеспечение роста текущих показателей

• разработка и обновление скриптов, инструкций и регламентов

• активное участие в развитии продукта и сервиса.

Что ожидаем от коллеги:

• опыт на руководящих позициях в продуктовом маркетинге и/или клиентском успехе (Customer Success) от 2-х лет

• навыки выстраивания командных процессов: обучение, постановка целей, обратная связь

• понимание маркетинга в IT-сфере, особенно в контексте SaaS-продуктов

• эмпатичность, четкость и ответственность в выполнении задач

• инициативность и целеустремленность

• готовность к расширению круга задач, желание развиваться

• опыт выступлений на вебинарах и конференциях, либо активное желание быть спикером, как преимущество.

Что предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании

• команду единомышленников

• полностью удаленную работу (ваш регион не важен, можете работать там, где удобно)

• динамичную, интересную и не монотонную работу

• возможность развиваться в продукте и реализовывать свои идеи на всех уровнях.