Работа в России, вакансия - Руководитель клиентского сервиса • Самара - id315

Компания Prodex – федеральная, динамично развивающаяся компания, которая уже более 13 лет является лидером продаж товаров для здоровья. Мы работаем по всей России и помогаем людям обрести активное долголетие и сохранить свое здоровье! Компания активно растет, в связи с этим мы расширяем отдел клиентского сервиса и открыли конкурс на должность руководителя клиентского сервиса.

Какие задачи вас ждут

• Собирать информацию по клиентской удовлетворённости и лояльности (NPS, CSI)
• Анализировать клиентский путь (сверять CJM c ожиданиями клиентов)
• Систематизировать и анализировать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с сервисом, выявлять причины формирования негативного клиентского опыта, анализировать конкурентов
• Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями: формировать план мероприятий, внедрять новые процессы и вносить изменения в текущие
• Находить и исправлять «узкие горлышки» в клиентском пути взаимодействия с сервисом
• Контролировать исполнение поставленных задач
• Формировать отчёты и презентации для вышестоящего руководства
• Провести аудит существующих процессов, подходов и метрик
• Обеспечить качественный сбор обратной связи от внешних и внутренних клиентов, а также анализ этих данных
• Обеспечить автоматический сбор обратной связи с использованием различных платформ
• Внедрить системы опросов, системы сбора и анализа результатов исследований
• Разработать системы рекомендаций по результатам исследований.

Мы ждем, что вы:

• Имеете практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворённости клиентов (NPS, CSI)
• Строили Customer Journey Map (CJM) для всех критически важных категорий клиентов с учётом различных циклов обслуживания и контактных точек
• Выстраивали клиентские процессы
• Умеете готовить презентационные материалы, знаете MS Exсel и PowerPoint
• Системно мыслите, обладаете аналитическими способностями, самостоятельны и ответственны, нацелены на результат, способны работать с большими объёмами информации
• Коммуникабельны, умеете эффективно взаимодействовать с другими отделами, стейкхолдерами и руководством компании.
  
  Мы предлагаем:
• Трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни
• Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании)
• Скидки на продукцию компании
• ДМС (после испытательного срока)
• Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое
• Ежемесячная компенсация спорта.