Работа в России, вакансия - Аналитик • Алматы - id369

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Обязанности:

• Сбор, обработка, визуализация и анализ данных по обращениям клиентов (включая инциденты, запросы, консультации) с использованием инструментов Excel, Python, SQL, Power BI и др.
• Подготовка регулярных и оперативных аналитических отчётов по каналам, тематикам, SLA и другим показателям для руководства и смежных подразделений
• Участие в автоматизации процессов отчетности, разработка скриптов и шаблонов для сокращения времени подготовки аналитики
• Взаимодействие с подразделениями Департамента по вопросам качества данных, процессов обработки обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами
• Мониторинг и анализ показателей эффективности контакт-центра (KPI) с последующей выработкой предложений по улучшению.
• Осуществление иных функций, вытекающих из настоящей должностной инструкции, Положения об и иных документов Товарищества
• Участие во внедрении систем бизнес-аналитики и мониторинга KPI
• Участие в разработке логики и тестирования интеграционных решений
• Участие в оптимизации и сопровождении CRM-систем

• Высшее техническое/экономическое/юридическое/ образование
• Стаж работы по специальности не менее 2-х лет.
• Знание методов анализа и визуализации данных, в том числе с использованием Microsoft Excel, Power BI, Python и других аналитических инструментов
• Знание основ статистики, обработки и интерпретации количественной информации, включая расчёт KPI контакт-центра (SLA, AHT, Повторная обращаемость и др.)

• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис с кухней и парковкой
• Свободный дресс-код
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных
• Материальная помощь по памятным событиям
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.