Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки • Москва - id294

Компания Smart-Orange- первый и на сегодня крупнейший в России официальный представитель китайского бренда электроники Xiaomi. Сеть монобрендовых магазинов MI-store, насчитывающая более 40 торговых точек, приглашает Специалиста , который усилит команду технической поддержки Розницы.

Специалисту технической поддержки предстоит удаленно в качестве первой линии поддержки оказывать поддержку продавцам и управляющим Розничной сети.

Функционал:

• Техническая и информационная поддержка пользователей в 1С: Розница. Магазин бытовой техники
• Прием и обработка обращений пользователей систем по телефону, из рабочих чатов, ведение задач в Битрикс24
• Воспроизведение ошибок с пользователями и самостоятельно, выявление и первичный анализ ошибок, передача информации о них разработчикам
• Решение проблем, возникающих у пользователей при работе с системами
• Консультация пользователей по работе систем на уровне 1-й линии технической поддержки.
• Удаленная настройка торгового и кассового оборудования (ККМ, сканеры, эквайринговые терминалы и т.д.)
• Протоколирование обращений
• Выполнение плановых и регламентных работ.
• Установка и настройка ПО
• Настройка роутеров, диагностика сетевых проблем
• Плановые замены Фискальных Накопителей

​​​​​​​Мы хотели бы видеть у кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке продуктов 1С от 1 года (желательно)
• Знание торгового оборудования и навыки настройки (ККМ, эквайринговое оборудование, сканер ШК и т.п.)
• Навыки системного администрирования
• Уверенный практический опыт консультирования умение быстро и качественно предоставлять решение по типовым инцидентам
• Стрессоустойчивость
• Аналитический склада ума, хорошую память, коммуникабельность, способность к самообучению, дисциплинированность
• Грамотную устную и письменную речь
• Знание и опыт работы с отраслевым решением 1С: Розница. Магазин бытовой техники и средств связи – будет преимуществом

Условия:

• Удаленная работа в смену
• Часы работы с 10.00 до 22.00 по Московскому времени
• Возможность обучаться необходимым знаниям в процессе работы (если опыта не хватает, а желание присоединиться к ИТ команде стабильной розничной сети есть)
• Возможность совмещать работу с учебой, либо рассматривать вакансию как стабильную подработку.