Работа в России, вакансия - Менеджер программ гостеприимства • Казань - id379

Анализ календаря событий, места и времени их проведения, ранжирование по степени привлекательности событийных мероприятий .

Взаимодействие с гостями и участниками мероприятий, решение возникающих проблем и конфликтов.

Работа с подрядчиками по организации питания, а также проверка их деятельности на каждом домашнем матче.

Участие в планировании и проведении маркетинговых мероприятий.

Организация взаимодействия между службами стадиона (охрана, медицинская служба, техническая поддержка, стюарды, парковочная служба), обеспечивающими проведение мероприятия, с контролем качества работы и своевременным устранением проблем.

Участие в разработке концепции рекламных кампаний, направленных на привлечение аудитории на мероприятия.

Поиск новых партнеров для реализации возможностей совместного развития.

Разработка концепций и программ гостеприимства для различных мероприятий и аудиторий.

Сбор и анализ обратной связи болельщиков (опросы, интервью, QR-коды, анализ жалоб и предложений) с формированием предложений по улучшению сервиса.

Планирование, организация и контроль работы интерактивных зон, фан-зон и развлекательных активаций в день матча, включая их востребованность, ротацию контента и соответствие брендбуку.

Разработка и применение чек-листов качества сервиса в день матча (скорость обслуживания, чистота зон, работа персонала, время ожидания, доступность информации) с последующей отчетностью.

Работа с жалобами и обратной связью в реальном времени: реагирование, внесение корректировок и последующий анализ для улучшения сервиса.

Наличие опыта работы в сфере организации мероприятий, работы с клиентами или в спортивной индустрии.