Работа в Москве, вакансия - Менеджер отдела качества (QА Manager) • Москва - id516

ABC Pack - производитель тубусов и гибкой упаковки. Мы самостоятельно подбираем дизайн, производим и осуществляем доставку товара по всей России и странам таможенного союза. Наши тубусы изготавливаются из экологичных материалов и их можно использовать даже для пищевой продукции!

Основные задачи и обязанности:

• Проведение регулярных проверок переписок менеджеров с клиентами в мессенджерах
• Выборочный анализ телефонных разговоров
• Систематизация причин возникновения проблем (нехватка знаний, сложные процессы, недостаток мотивации)
• Подготовка регулярных отчетов по качеству для руководителя отдела продаж/сервиса
• Проведение индивидуальных разборов с менеджерами по результатам проверок
• Сбор и анализ прямой и косвенной обратной связи от клиентов о работе менеджеров
• Участие в совершенствовании чек-листов и критериев оценки для их большей объективности и эффективности
• Предложение и внедрение улучшений в процессы отдела на основе данных аналитики.

Мы ищем специалиста, у которого есть:

• Опыт работы от 1-2 лет в аналогичной должности (Менеджер по качеству, QA-специалист в службе поддержки/продажах) или опыт менеджером по продажам
• Понимание циклов продаж и обслуживания клиентов
• Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки
• Способность давать конструктивную обратную связь
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям
• Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Sheets или аналогов)
• Знание основ Битрикс24 будет значительным преимуществом.

Желательно имеет:

• Опыт работы с системами записи разговоров и колл-трекинга
• Базовые знания в области CRM-систем.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи
• Возможность реального влияния на качество сервиса для тысяч клиентов
• Стабильную заработную плату оклад + бонус по итогам выполнения KPI в разрезе квартала
• Корпоративное обучение, удаленная работа