Работа в Москве, вакансия - Директор по маркетингу • Москва - id338

Функциональная зона ответственности

Продукт: от концепции до воплощения

• Формирование продуктовой стратегии по портфелю проектов с учетом рыночного спроса, конкуренции и ДНК бренда.
• Участие в формировании концепций: мастер‑план, архитектурная айдентика, типологии и планировочные решения, общественные пространства, сервисные сценарии, благоустройство, паркинг, кладовые, колясочные.
• Разработка продуктовых опций: отделка/white box, умный дом, инженерные решения, пакет сервисов для резидентов, клубная инфраструктура, стандарты входных групп.
• Управление жизненным циклом продукта: позиционирование, УЦП, пресейл/старт продаж, перезапуски, редевелопмент и post‑launch улучшения на базе обратной связи и аналитики.
• Визуальная и смысловая консистентность продукта во всех точках контакта (шоу‑румы, офисы продаж, медиаматериалы, digital).

Стратегия, аналитика и ценообразование

• Маркетинговая и коммерческая стратегия по кварталам и стадиям строительства.
• Единая система аналитики: воронка (от трафика до ДДУ/купли‑продажи), unit economics, ROMI (возврат на маркетинговые инвестиции), CAC (стоимость привлечения клиента), LTV (пожизненная ценность клиента), прогноз выручки и скорости абсорбции.
• Динамическое ценообразование: матрица цен и коэффициентов (этаж, вид, секция, ориентация, угловые/террасы, высоты потолков и т. п.), прайс‑политика, скидочные и бонусные механики, программы рассрочки и ипотечные решения с банками‑партнерами.
• Мониторинг рынка: конкуренты, новые запуски, темпы продаж, ценовые индексы, предпочтения клиентов, тренды премиум‑сегмента.
• Регулярные продуктовые и ценовые комитеты, рекомендации по управлению темпом продаж и маржинальностью.

Реклама, бренд и PR

• Бренд‑стратегия компании и брендов проектов, архитектура брендов.
• 360° коммуникации: креативные концепции, медиастратегия (OOH/DOOH, digital, соцсети, контент, event‑маркетинг, спецпроекты), PR и GR‑коммуникации совместно с профильными командами.
• Управление репутацией и рейтингами, SERM, амбассадорские программы, партнерства в премиум‑сегменте (арт, дизайн, hospitality, автомобильные бренды).
• Контроль соблюдения юридических требований к рекламе девелоперских проектов и корректности публичных материалов.

Digital, CRM и performance

• Сквозная аналитика и атрибуция: DWH/BI, дашборды руководства, предиктивные модели спроса.
• Performance‑маркетинг: SEO/контекст/таргет/программатика, лидогенерация, оптимизация CPL/CPA/ROMI.
• CRM‑стратегия: сегментация, лид‑менеджмент, автоматизация коммуникаций, триггерные цепочки, ретеншен, NPS/CSI/CES.
• Точки контакта: сайты, конструкторы планировок и прайсов, 3D‑туры, AR/VR, онлайн‑бронь, омниканальность (колл‑центр, мессенджеры, офлайн‑офисы).

Клиентский сервис (отдельный блок)

• Формирование и внедрение стандартов премиального сервиса по всей воронке: пресейл, онбординг, пост‑продажное сопровождение.
• SLA на обработку лидов и обращений, управление колл‑центром и клиентскими сервисами, контроль качества консультаций, mystery shopping.
• Система обратной связи: NPS/CSI, VOC, жалобы и предложения, корневой анализ причин и корректирующие меры с операционными подразделениями.
• Программы лояльности, реферальные механики, клуб резидентов и комьюнити‑инициативы совместно с управлением объектами.
• Единый стандарт коммуникаций и tone of voice для премиум‑клиентов.

Оформление сделок и передача квартир клиентам (обсуждается с кандидатом отдельно, доп)

• Оркестрация клиентского пути при оформлении: документальные процессы, согласования, прозрачность статусов, персональное сопровождение.
• Планирование и коммуникация графиков передачи, онлайн‑запись на приемку, информирование о готовности и следующих шагах.
• Стандарты приемки: чек‑листы дефектов, фиксация замечаний, договоренности по срокам устранения, контроль SLT по закрытию дефектов совместно с строительство/сервис.
• Подготовка welcome‑пакета, выдача ключей, подключение инженерных систем и сервисов, помощь с договорами на коммунальные услуги, онбординг в приложение резидента.
• Клиентская аналитика по этапу передачи: удовлетворенность, скорость и качество, процент приемок с первого раза, сокращение дефектности и претензий.

Исследования и мониторинги

• Регулярные количественные и качественные исследования: JTBD, CJM, фокус‑группы, глубинные интервью, тестирование концепций/планировок/цен/креативов.
• Гео‑ и спросо‑анализ локаций, потенциал микрорынков, аудит конкурентных преимуществ.
• Бенчмаркинг лучших практик премиального девелопмента, материалов, сервисов и технологий.

Управление, бюджет, комплаенс

• Руководство командами маркетинга, аналитики, digital/CRM, бренд/PR, клиентского сервиса управление подрядчиками и экспертами.
• Бюджетирование и контроль ROMI тендеры, сервис‑левел договоренности, KPI по подрядчикам.
• Взаимодействие с блоками продукт/проектное управление, продажи, строительство, юридический, финансы, эксплуатация.
• Соблюдение регуляторных требований (включая рекламу и информирование дольщиков) и внутренних стандартов October Group.

Требования

• 8+ лет в маркетинге девелопмента/смежных премиальных индустрий, из них 3+ года в роли руководителя направления/директора.
• Экспертиза в продуктовой разработке жилых проектов (бизнес/премиум), ценообразовании и динамическом управлении спросом.
• Практика построения сквозной аналитики, работы с BI (Power BI/аналог), CRM и маркетинговой автоматизацией.
• Опыт управления клиентским сервисом и процессом передачи квартир/апартаментов либо тесной координацией этих функций.
• Сильные компетенции в бренд‑менеджменте, 360°‑коммуникациях и performance‑маркетинге.
• Знание рынка Москвы, конкурентной среды и предпочтений покупателей премиум‑сегмента.
• Понимание правовых и рекламных требований к девелоперским проектам.
• Высшее образование (маркетинг/менеджмент/экономика/архитектура/урбанистика — как плюс). Английский — как преимущество.

Личные качества

• Стратегическое мышление, продуктовый подход, ориентация на клиента.
• Сильная аналитика и управленческая дисциплина, внимание к деталям.
• Лидерство, умение выстраивать межфункциональное взаимодействие и добиваться результата.
• Креативность с приземлением на бизнес‑показатели.

Ключевые KPI, на основании которых совместно будет разработана система мотвиации:

• Выручка и маржинальность по проектам, скорость абсорбции
• ROMI, CPL/CPA/CAC, доля органического трафика и конверсия в сделки.
• Точность прогнозов спроса и цен эффективность ценовых стратегий.
• Индексы NPS/CSI/CES по клиентскому сервису SLA по обработке обращений.
• Показатели передачи: доля приемок с первого раза, среднее время устранения дефектов, удовлетворенность процессом передачи.
• Бренд‑метрики: знание, предпочтение, качество, индекс упоминаний и тональность.

Условия

• Москва, формат — офис/гибрид регулярные выезды на площадки и в офисы продаж.
• Конкурентная компенсация, бонус по KPI бизнес пакет ДМС, парковка.
• Возможность влиять на продукт и стандарты премиального девелопмента October Group.

​​​​​​​