Работа в офисе, вакансия • Инженер технической поддержки офиса • Москва - id429

В Ваши обязанности будет входить:

• Приём и выполнение заявок, поступивших от пользователей в службу поддержки по телефону/почте/через систему ServiceDesk
• Выполнение заявок самостоятельно или передача их на следующий уровень поддержки, отслеживание исполнения
• Информирование инициатора обращения о ходе исполнения заявки
• Принятие всех мер для предоставления качественного сервиса пользователям Компании в рамках соглашения о сервисном обслуживании
• Устранение технических проблем с печатной техникой. Осуществление замены картриджей, подключение оргтехники, инструктаж пользователей
• Решение инцидентов с оборудованием рабочих мест пользователей
• Устранение проблем с программным обеспечением установленным в Компании, проблем в локальных вычислительных сетях
• Настройка программного обеспечения установленного в Компании
• Выполнение запросов на предоставление доступов к информационным ресурсам Компании
• Проведение профилактических работ по оборудованию и программному обеспечению в соответствии с существующими регламентами
• Составление инструкций для базы знаний и доведение их до сведения пользователей
• Подготовка рабочих мест пользователей, установка операционной системы и необходимого для работы программного обеспечения
• Установка и подключение оборудования рабочего места пользователей и оргтехники, осуществление переноса рабочих мест
• Устранение физических неисправностей СКС в части слаботочных каналов связи
• Ведение сопутствующей документации.

Наши пожелания:

• Опыт администрирования операционных систем линейки Windows (XP, 7, 8,10, 11)
• Продвинутые знания операционных систем Andriod, MacOS, iOS
• Знание аппаратной части ПК, периферийных устройств, ноутбуков
• Базовые навыки настройки телефонии (Asterisk). Навыки настройки телефонных аппаратов (Cisco, D-Link, Atcom, Yealink)
• Знание способов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и ПО
• Знание на уровне опытного пользователя пакета офисных программ (MS Office Excel, MS Office Word, MS Office PowerPoint, MS Office Outlook, LibreOffice, OpenOffice)
• Опыт работы с Active Directory, Exchange
• Понимание принципов работы протоколов TCP/IP, SMTP, IMAP, POP3, DNS, DHCP, HTTP, FTP, LDAP, RDP
• Знание основ администрирования локальных компьютерных сетей
• Навыки администрирования систем 1С 8
• Опыт работы с СКЗИ
• Базовые знания стандартов ITIL.

В кандидатах мы ценим: проактивность, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный)
• Комфортные условия труда

• Дружный коллектив единомышленников
• Возможность профессионального и карьерного роста
• График работы 5/2 (недельные смены с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 и с 10:00 до 19:00)
• Шаговая доступность от м. Парк победы, Багратионовская, Фили (БЦ БАРКЛАЙ ПАРК ).