Работа в Москве, вакансия - Менеджер службы поддержки в чате • Москва - id280

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке в чате, который будет заботиться о клиентах и помогать им решать возникающие вопросы.

Про команду

Мы — команда поддержки чатов из 20+ человек. Работаем с обращениями клиентов через главную страницу сайта, мессенджеры и социальные сети, помогая разобраться с сайтом и личным кабинетом, а также отвечая на вопросы о школе и продуктах. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Google Meet / Zoom, а также используем собственную систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

️ Задачи

• обрабатывать письменные обращения от клиентов в чате
• общаться с клиентами по телефону (исходящие звонки) с целью помочь решить проблему
• помогать пользователям осваивать нашу платформу
• помогать с проблемами технического характера
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента
• прорабатывать жалобы, утешать и поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире)
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
• грамотная устная и письменная речь
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту
• обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту)
• любовь к людям, искреннее желание помочь
• стрессоустойчивость и многозадачность
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России)
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2023 г. с возможностью продления)
• формат работы — 3/3, возможность выбрать удобный график (07:00–19:00, 08:00–20:00, 09:00–21:00, 10:00–22:00 мск)
• оклад — 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно)
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!