Работа в Москве, вакансия - Руководитель группы качества Global (Счастье покупателя) • Москва - id354 (вакансия в архиве)

В структуре Озон для департамента Глобал нужен руководитель счастьем покупателя, который будет управлять покупательскими ожиданиями и всем общением покупателя с Озон.

Мы data-driven департамент, который понимает все движения наших клиентов на основе получаемых цифр, у нас сложные челленджи по конкуренции с domestic Озоном, но мы растем быстрее всех в Озоне!

Вам предстоит:

• Ежеквартально защищать все бюджеты на КЦ и покупательские инициативы.

• Глубоко понимать защищаемые метрики, методики их расчета, умение объяснять всплески метрик и прогнозировать их.

• Понимать проблемы покупателя, генерировать идеи и предложения по улучшению покупательского опыта.

• Просчитывать метрики по проекту (влияние на будущую выручку, ретеншн покупателя, средний чек) и защищать их на продкоме.

• Оформлять проектную документацию и выступать заказчиком у команды продукта.

• Оперативно реагировать на инциденты, разрешать вопросы с точки зрения покупательского опыта.

• Контролировать работу подчиненных (работа с метриками КЦ и с метриками покупательской контактности), задавать направление работы.

• Предоставлять регулярную отчетность по результатам и инициативам руководству.

Мы ожидаем:

• Самостоятельность и умение брать ответственность за свою часть работы.

• Умение предоставлять информацию и делать выводы на этой основе.

• Глубокое понимание метрик КЦ и процессов бюджетирования/затрат.

• Опыт выступления в роли заказчика и умение приоритизировать свои задачи среди других команд.

• Уровень английского C1/C2.