Работа в Москве, вакансия - Руководитель департамента сопровождения клиентов • Москва - id376

Привет! Меня зовут Полина, я HRG компании Korean Simple!

Мы, Korean Simple — самая большая онлайн-школа корейского языка.

• работаем с 2018 года, свой офис в Южной Корее (Сеул)

• имеем образовательную IT-платформу и мобильное приложение

- 150+ преподавателей с 5-6 уровнем знания языка

- 5 000+ студентов учатся прямо сейчас

- 500 000+ подписчиков в социальных сетях

Мы быстро растем в связи с этим ищем в команду сильного Руководителя департамента сопровождения клиентов:)

Чем нужно заниматься:

• Анализировать работу сотрудников (сильные, слабые стороны, боли, трудности)
• Контролировать расчет ЗП
• Разрабатывать стратегии и планы отдела

• Анализировать и считать метрики отдела (конверсия, отток, LTV)

• Генерировать идеи по созданию новых продуктов, акций, методик обучения, актуальных для студентов

• Разрабатывать и внедрять стандарты оказания услуг

• Определять, рассчитывать и анализировать ключевые метрики качества услуг и удовлетворенности

• Внедрить проведение регулярных кастдевов, сбор и анализ обратной связи от учеников и учителей, выявление причин недовольства и точек роста

• Внедрить процесс работы с мотивацией студентов

• Работать над улучшением на основании тенденций и потребностей студентов

• Работать в AmoCRM (упрощать работу в системе, внедрять улучшения совместно с тех.специалистом)
• Работать в CarrotQuest (понимать и упрощать работу в системе, внедрять улучшения совместно с тех.специалистом)

• Работать с обучающими платформами EDU и приложением Korean Simple

• Проводить встречи с командой:)

Кого мы ищем:

• Опыт работы на руководящей позиции в клиентской поддержки не менее 2 лет (желательно в EdTech)

• Знание основных технологий и платформ, используемых в работе службы поддержки и клиентского сервиса (AmoCRM, GoogleSheets, чат-боты)

• Умение анализировать большие объемы данных и принимать обоснованные управленческие решения

• Желание помочь клиенту, разобраться в причинах трудностей и решить проблему

• Умение планировать свое время

Что мы предлагаем:

• Удаленка с графиком 5/2 с 9 до 18 по мск (сб, вс выходные), можно работать по корейскому времени)

• Фикс + kpi (конверсия, поступления, средний чек)

• Работу в быстрорастущей компании, которая растет в размере и обороте х3 каждый год
• Бесплатное обучение и новые инструменты за счет компании
• Скидка на обучение в нашей школе
• Крутая команда: часть команды в офисе в Корее, часть на удаленке - Россия, Казахстан, Индонезия (Бали), США и другие страны:)
• Оформление по самозанятости/ИП

У нас есть офисы в Корее, России, Узбекистане и Казахстане, мы активно развиваемся:)

Буду рада познакомиться, оставляй свой отклик!

До встречи на собеседовании! :)