Работа в Москве, вакансия - Руководитель команды поддержки • Москва - id316

Что нужно делать:

• управлять командой поддержки (сейчас 3 человека), выстраивать мотивацию сотрудников и нанимать новых людей
• выстроить оптимальные процессы работы с обращениями пользователей: от 1-й линии до решения проблем в продукте
• выстроить аналитику показателей команд и продумать метрики эффективности
• анализировать и типизировать обращения, внедрять доработки для снижения их количества
• взаимодействовать с командой продукта и разработки и выстраивать совместные процессы.

Мы ждем, что вы:

• работали на позиции лида команды поддержки от 1 года
• работали в поддержке IT-продуктов
• знаете операционные метрики поддержки и умеете ими управлять
• работали с несколькими линиями поддержки и понимаете, как выстраивается работа между ними
• «на ты» с процессами: умеете увидеть неоптимальности и перестроить как надо
• структурный и при этом эмпатичный руководитель — понимаете, что атмосфера в команде так же важна, как и её результаты.

• официальное трудоустройство, аккредитованная IT-компания
• офис в 5 мин от метро Павелецкая
• крутая команда, с которой классно и работать, и расти, и на тренировку или в бар сходить
• один день удаленки в неделю
• ЗОЖные бонусы (фитнес, массажи и многое другое)