Работа в Москве, вакансия - Специалист ОКК • Москва - id528

О компании:

RED - молодой и быстрорастущий start-up в сфере недвижимости!

Мы развиваем affiliate-направления и привлекаем клиентов для застройщиков и риэлторских агентств по всему миру. Наша команда состоит из более чем 40 высококвалифицированных специалистов, а наш портфель клиентов распределен по Европе, Азии, Латинской Америке и ОАЭ.

В RED мы ценим индивидуальность, искренность и стремление к достижению результатов!

О вакансии: Мы активно растем и хотим укрепить команду талантливым Специалистом отдела контроля качества, который готов взять на себя лидерство в будущем. Ты будешь играть ключевую роль в формировании впечатления о нашем бренде, обеспечивая высочайшее качество обслуживания наших клиентов и постоянно улучшая наши процессы и подходы.

Твои основные задачи будут включать:

• Прослушивание и анализ коммуникаций с клиентами для обеспечения соблюдения стандартов качества
• Разработку и совершенствование регламентов и процессов, повышающих эффективность работы команды
• Использование SQL-скриптов для формирования сэмплов обращений для проверки
• Проведение анализа данных с целью поиска слабых зон и предоставления выводов и гипотез для улучшения
• Развитие системы прозрачной и объективной оценки менеджеров
• Регламентирование и составление Базы знаний для отдела контроля качества.

✅ Требования к тебе:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет
• Глубокое понимание принципов качественного обслуживания клиентов и умение анализировать большие объемы данных
• Опыт выстраивания работу отдела “с нуля”
• Способен работать в режиме частых изменений и быть инициатором изменений по итогу тестирования гипотез
• Отличные навыки работы в команде, а также самостоятельность в достижении поставленных задач
• Опыт работы с CRM-системами, SQL, а также уверенное владение инструментами аналитики и отчетности
• Высокий уровень компетенции, ответственность и стремление к личностному и профессиональному росту.

✨ Что мы предлагаем:

• Удаленную работу из любой точки планеты
• Возможность расти вместе с нами и возглавить отдел контроля качества
• Конкурентоспособную заработную плату, соответствующую твоему опыту и навыкам
• Теплая атмосфера, поддержка и дружеский коллектив.

Этапы:

Если ты готов принять вызов и внести свой вклад в качество нашего сервиса, отправляй свое резюме и коротко расскажи, почему ты подходишь для данной роли.

Присоединяйся к RED и будем менять мир недвижимости вместе!