Работа в Москве, вакансия - Инженер технической поддержки (2 линия) • Москва - id318

Привет!

Мы — аккредитованная продуктовая IT-компания «Первый ОФД».

Создаем и развиваем сервисы для ритейла, рынка e-commerce и производственных компаний сегмента FMCG.

В нашей продуктовой линейке представлены сервисы

— аренды облачных касс «под ключ»

— услуг по передаче фискальных данных (ОФД) и электронных документов (ЭДО)

— онлайн-аналитики на основе данных о продажах из чеков.

Твои задачи

- 2-я линия технической поддержки e-commerce проектов
- Мониторинг состояния сервисов, обработка аллертов, инцидент менеджмент
- Обработка запросов от клиентов и партнеров (телефон, мессенджеры, почта)
- Работа с логами
- Постановка задач для продукта/разработки/devops, если для решения запроса клиента требуется эскалация обращения
- Создание и верстка отчетов (умение работать с таблицами Excel в формате CSV)

От тебя мы ожидаем

• Опыт работы свыше 2х лет в технической поддержке клиентов
• Опыт работы с системами мониторинга
• Опыт работы с логами
• Знание SQL/noSQL

Будет плюсом

• Опыт настройки и оптимизации веб-серверов и серверов приложений
• Понимание современных методов разработки
• Знание принципов работы кассовой техники и кассового ПО
• Опыт работы с API запросами и JSON форматом
• Знание сетевых технологий.
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации

Что мы предлагаем

— график: день/ночь/2 выходных

• оформление и условия работы по ТК РФ
• ДМС
• возможность обучения на внешних курсах, участие в международных конференциях
• спокойная рабочая атмосфера, опытный коллектив
• офис в центре города, 5 мин. от ст. метро Павелецкая (Москва)

Ждем вашего отклика и будем рады познакомиться! :)