Работа в России, вакансия - Customer Support Specialist/Специалист по работе с клиентами • Минск - id262

SAIDIteam – молодая и проактивная арбитражная компания в вертикали ambling. Основные направления работы команды - FB, SEO, PPC, ASO, Influence-трафик. Команда успешно масштабируется и выстраивает партнерские отношения с клиентами на рынках Европы, Азии, Латинской Америки, Канады и других ГЕО.

В связи с расширением ищем Customer Support Specialist/Специалиста по работе с клиентами, который будет общаться с клиентами в чатах (входящий теплый трафик), помогать решать их вопросы и при необходимости направлять к другим специалистам. Ваша задача — не только предоставлять информацию, но и выявлять потребности клиентов, демонстрировать им ценность предложений и мотивировать к действию.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих лидов через чаты (Telegram, WhatsApp, Instagram и другие платформы), решение спорных и нестандартных ситуаций

• увеличение конверсии клиентов (игроков) от регистрации до первого депозита и дальнейших повторных депозитов

• поддержка долгосрочных отношений с клиентами для увеличения их LTV (Lifetime Value)

• формирование внутренней базы часто задаваемых вопросов и ситуаций, создавая готовые скрипты и решения

• отчетность и анализ результатов своей работы.

Что поможет эффективно перформить на позиции:

• опыт общения с клиентами в чатах (Telegram, WhatsApp, Instagram и другие)

• навыки продаж или работы с клиентами для увеличения конверсии

• умение грамотно и быстро решать спорные ситуации

• понимание сферы Gambling

• внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации

• коммуникабельность, стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Что можно взять у компании:

• возможность развивать свои профессиональные навыки в динамично развивающемся направлении Gambling
• опыт работы в команде, которая строит новое направление, с перспективой роста до TL
• возможность работы с лидерами рынка в сфере онлайн-казино по всему миру
• целеустремленная команда единомышленников, готовых делиться знаниями и обмениваться опытом
• все необходимые для эффективной работы инструменты и сервисы
• возможность удаленной работы, гибкий график работы
• вознаграждение: фиксированная часть с привязкой к USD.