Работа в Москве, вакансия - Руководитель отдела доставки • Москва - id255

В службу курьерской доставки для ресторанов Вареничная №1 , Карло , Реберная №1 , Селедочная , Одесса Мама и Хачапури требуется РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ДОСТАВКИ.

• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг) и сотрудников контакт- центра
• Ведение отчетности и графиков сотрудников
• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Оптимизация скорости доставки заказов
• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения
• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании
• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов
• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания
• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов
• Взаимодействие с агрегаторами.

• Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания
• Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды
• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб
• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые
• Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж
• Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами.

• Офис в 2 минутах от м. Тверская
• График: 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Оформление по трудовому договору, оплата больничных и отпусков.