Работа в Москве, вакансия - Руководитель сервисной службы • Москва - id220

Мы ищем Руководителя департамента услуг в рамках идеологии искреннего внутреннего и внешнего сервиса. Не просто управленца – а создателя клиентского опыта.

Вам предстоит не просто управлять – вам предстоит переосмыслить и взять ответственность за:

• Полный цикл сервисных услуг (монтаж, отделка, гарантийное обслуживание) для команды из 90+ специалистов
• Систему показателей, где качество – это не абстрактное понятие, а измеримый стандарт по срокам, безопасности и надежности
• Подход к сервису, превращающий стандартное обслуживание в повод для рекомендаций
• Всю идеологию работы с клиентами – от первого звонка до постгарантийного сопровождения

Мы ищем не менеджера, а лидера, который:

• Имеет за плечами 5+ лет опыта в B2C-сервисе, где клиент действительно был на первом месте
• Понимает: окно – это не просто продукт, а часть дома, которая влияет на качество жизни человека. А сервис – это то, как компания заботится о людях даже после продажи.
• Способен не просто выполнять KPI, а перестраивать работу команды под философию искреннего сервиса
• Готов лично отвечать за то, чтобы каждый клиент стал адвокатом нашего бренда

Вы – наш идеальный кандидат, если:

• Вы не просто «менеджер», а предприниматель в найме – человек, который видит возможности там, где другие видят рамки.
• Вы умеете вдохновлять команду на сервис, который запоминается.
• Вы не просто выполняете инструкции, а создаёте стандарты, которые станут новыми must have на рынке в строительной индустрии.
• Для вас «сервис» – это не про автоматизацию процесса передачи клиенту услуги, а про искренность, скорость и решение проблем до того, как они стали проблемами.

Что мы предлагаем взамен:

• Компанию, где сервис – это не «обязаловка», а часть ДНК. (Трижды «Народная марка №1», 20 лет на рынке, собственное производство.)
• Площадку для реализации самых смелых сервисных идей в компании с 20-летней историей
• Возможность напрямую влиять на свой доход через систему KPI
• Команду, которая готова меняться под руководством сильного лидера
• Собственную производственную базу 10 000+ кв.м. как надежную основу для сервисных решений

Мы ищем не просто руководителя. Мы ищем соратника в изменениях. Того, кто сделает сервис компании – легендарным.

Если это про вас – давайте знакомиться.

P.S. Сервис компании «Фабрика окон» – это не про «галочки». Это про то, как клиенты будут вспоминать нас через 10 лет.

Если вы чувствуете, что это ваше – напишите.