Работа в Москве, вакансия - Руководитель отдела клиентского сервиса • Москва - id325

Обязанности:

-Руководство службой клиентской поддержки ( 40 + человек)

-Координация и планирование работы службы

-Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки

- Контролировать качество работы команды поддержки

- Обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела sla, afrt, aht,csat, art- постоянное снижение
- Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний

-Высокий уровень владения crm системами и телефонии

-Разработка и поддержание на должном уровне KPI

-Внедрение новых процессов в работу службы

- Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников.

Требования:

- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 2-х лет

- Опыт работы с показателями работы службы поддержки

- Опыт написания документации, процедур, инструкций

- Структурность, организаторские способности

- Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности

- Умение работать в команде и желание развиваться

Условия:

- Трудоустройство по самозанятости

- Полностью удаленная работа

- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК

- Заработанная плата оклад +kpi.