Работа в России, вакансия - Менеджер поддержки • Казань - id433

Наша iGaming компания — это команда профессионалов в affiliate-маркетинге и прямой рекламодатель трех лицензионных iGaming-продуктов, пользующихся огромной популярностью у европейских и австралийских игроков — и всё это за четыре года, с момента основания компании в 2021 году. Сейчас мы в активном поиске Менеджера поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать только входящие обращения, консультировать клиентов (только переписка, без звонков)
• Работать с запросами клиентов
• Работать с конфликтами и претензиями: умело успокаивать и поддерживать тех, кто не в настроении
• Собирать и анализировать информацию о работоспособности продукта, массовых сбоях, любых мелких проблемах при сообщении от клиентов, своевременно информировать коллег о проблемах
• Сопровождать игроков в процессе верификации, изменении данных, восстановлении доступа (KYC).

Это будет идеальный мэтч, если ты:

• Знаешь английский ИЛИ немецкий на уровне В2+
• Умеешь работать с возражениями и успокаивать конфликтующих
• Знаешь, как найти подход к клиенту, стремишься улучшать качество обслуживания
• Работал с мессенджерами, CRM и продуктами от Microsoft (Excel, Teams, Word)
• Любишь работать в команде, стремишься оптимизировать свою работу.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Казани, формат работы — офис 2/2: 2 дня день с 10 до 22, 2 дня выходных, 2 дня ночь с 22 до 10
• Конкурентную заработную плату, привязанную к курсу доллара
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска + 5 оплачиваемых дополнительных дня в год
• Доплата больничного до 100%
• Отсутствие бюрократии, открытость, быстрое принятие решений
• Командная работа с возможностью карьерного роста
• Корпоративное изучение английского языка в офисе
• Эффективное погружение и адаптация в течение 3 месяцев.