Работа в офисе, вакансия • Фронт офис Менеджер - Front office manager в Отель • Астана - id362

Уважаемые соискатели!

При отклике на вакансию обязательно указывайте в резюме, с какими программами Вы работали в гостинице и какими владеете на уровне уверенного пользователя.

Обращаем ваше внимание: резюме, в которых не указано знание профессионального ПО, не рассматриваются.

Опыт в гостиничной сфере обязателен!!!

Благодарим за понимание!

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей (Front Office)

• Встреча гостей, контроль процесса заселения и выселения

• Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю, включая VIP-заезды

• Управление бронированиями (индивидуальными и групповыми), работа с каналами продаж и онлайн-системами бронирования

• Контроль загрузки номерного фонда, участие в ценообразовании совместно с отделом продаж и управляющим

• Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчётно-кассовых операций

• Ведение внутренней отчётности: загрузка, доходы, ключевые показатели отдела

• Подготовка сменных и финансовых отчётов

• Управление персоналом ресепшена: подбор, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины

• Проведение регулярных инструктажей по сервису и стандартам обслуживания

• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций, обработка жалоб, отзывов и пожеланий гостей

• Взаимодействие с другими отделами отеля: хаускипинг, техническая служба, служба безопасности и пр.

• Мониторинг отзывов на сайтах (OTA, соцсети), работа с репутацией и рейтингами отеля

• Инициирование и внедрение улучшений, направленных на повышение качества сервиса

• Контроль соблюдения внутренних регламентов и корпоративных стандартов.

Требования:

• Опыт работы на ресепшене или в отделе бронирования от 1 года

• Опыт работы с системой бронирования и учёта гостей (PMS): Opera, Shelter, Fidelio, 1С и др.

• Отличное знание стандартов сервиса и гостеприимства

• Опыт управления командой: подбор, обучение, контроль персонала

• Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации

• Навыки ведения кассовой дисциплины и внутренней отчётности

• Владение каналами продаж: Booking, Expedia, Ostrovok, Airbnb и др.

• Уверенный пользователь ПК, Excel, корпоративной почты

• Казахский, Русский-свободный, Английский-разговорный

• Лидерские и организационные навыки

• Ответственность, внимательность к деталям

• Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность

• Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения.

Мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата-выплаты 2 раза в месяц, без задержек

• Дружный коллектив и доброжелательная рабочая атмосфера

• Возможность карьерного роста

• Комфортные условия труда-чистота, порядок, всё необходимое для работы

• Питание предоставляется.

Заработная плата от 400000 +%

Узнал себя? Откликайся и присоединяйся к команде ASYR!