Работа в Москве, вакансия - Специалист первой линии технической поддержки • Москва - id427

Вас ожидают следующие задачи:

• прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки
• первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем
• направление уточняющих запросов
• обработка инцидентов посредством скриптов
• делегирование инцидентов на другие уровни поддержки
• выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
  в ServiceDesk
• подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

• высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование
• грамотная устная и письменная речь
• целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка
• высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации
• уверенный пользователь MS Office.

Несколько причин быть частью нашей команды:

• официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании
• конкурентный уровень заработной платы
• возможность профессионального и карьерного роста
• работа в удаленном формате
• график работы 2/2 по 12 часов (включая ночные смены), с 09:00-21:00-09:00 (Мск)
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.