Работа в России, вакансия - Менеджер по сервису • Новосибирск - id381

«Мира Велнес» объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк» и отель тишины «Мира Силентиум» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.

Мы ищем Менеджера по сервису, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.

Мы будем рады видеть в наших рядах увлечённого человека, который заинтересован в яркой и вдохновляющей работе, готов учиться, развиваться и достигать новых высот вместе с нами!

Основные задачи:

• Управлять и обеспечивать заданный уровень качества гостевого сервиса в компании по направлению трёх велнес-центр «Мира Термы», загородный парк «Мира парк», отель тишины Мира Силентиум
• Актуализировать, разрабатывать, внедрять «Стандарты сервиса»: стандарты обслуживания гостя, стандарты внешнего вида сотрудников, стандарты обучения и оценки персонала, речевые модули
• Разрабатывать и проводить обучающие тренинги для персонала, проводить оценку эффективности обучения, разрабатывать и внедрять систему обучения
• Осуществлять наставничество новых сотрудников по освоению стандартов сервиса
• Проводить регулярно оценку качества обслуживания гостей по утвержденным чек-листам: регулярный просмотр камер видеонаблюдения, посещать все объекты компании для оценки качества взаимодействия с гостями
• Формировать установленную отчетность, документы, связанные с оценкой сервисности
• Организовывать проведение мероприятий Тайный гость
• Управлять процессами сбора обратной связи от гостей для обеспечения удовлетворенности гостя
• Разрабатывать и внедрять новые проекты, направленные на повышение уровня качества сервиса
• Участвовать в реализации проектов по автоматизации и улучшению процессов, связанных с гостевым сервисом (CRM, личный кабинет гостя и тд.)
• Эффективно взаимодействовать с руководителями подразделений и сотрудниками.

Эта вакансия для вас, если:

• Имеете успешный опыт работы с оценкой качества услуг (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги).
• Обладаете опытом создания стандартов обслуживания, инструкций, скриптов, речевых модулей, чек-листов и других документов, регулирующих работу с гостями.
• Понимаете принципы высокого уровня обслуживания, стандарты этикета и психологии взаимодействия с гостями.
• Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
• Умеете создавать методические материалы, сценарии тренингов.
• Имеете опыт проведения тренингов: эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
• Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, их обработки/анализа, презентации.
• У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность.

Мы предлагаем:

• Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием
• Баланс между работой, развитием и личной жизнью, где главной ценностью является благополучие наших сотрудников
• Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте
• Большие стратегические планы развития проектов
• Обучение и развитие, карьерный рост
• Поддержка на этапе адаптации и наставничество
• Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании
• Ежегодная индексация оплаты труда
• Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров
• Активная корпоративная жизнь в стиле велнес (занятия спортом, йога, медитации, Мира хор, велосипеды, совместные завтраки, активные корпоративные выездные мероприятия Алтай, Шерегеш и многое другое)
• Собственная парковка
• Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.

* Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании. Трудоустройство нового сотрудника планируем на январь 2026 года!

Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!

Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!