Вакансия • Руководитель группы поддержки, Москва
- Организация и контроль службы технической поддержки (Service Desk) - 1 линия, приём обращений, диспетчеризация, первичная обработка, подготовка инструкций и стандартных решений
- Обеспечение сроков реакции и выполнения по обращениям пользователей (SLA)
- Разработка процессов обработки и анализа инцидентов и заявок пользователей, маршрутов согласования, заявок на доступ
- Взаимодействие с продуктовыми и техническими командами, оперативная коммуникация в рамках обновлений, системного решения инцидентов, участие в настройке и интеграции систем
- Построением метрик для регулярной отчётности по работе команд службы поддержки
- Составление и контроль нагрузки операторов, соблюдение правил коммуникации
- Развитие внутренней базы знаний, справочных материалов для пользователей.
-
Высшее техническое образование
-
Опыт работы в направлении технической поддержки не менее 3-5 лет
-
Опыт управления командой поддержки от 1 года
-
Системное мышление, клиентоориентированность, многозадачность
-
Опыт взаимодействия с техническими и продуктовыми командами
-
Опыт работы с ServiceDesk, COBIT, ITIL
-
Опыт найма и развития сотрудников.
- Уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус)
- ДМС, страхование жизни
- 31 день отпуска
- Мобильная связь
- Программа поддержки сотрудников (well-being)
- Дружная и профессиональная команда
- Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469923) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • LAB Industries - Руководитель группы поддержки, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.
Возможно вам это интересно:
Вам подарок от тайного отправителя уже упакован! 18+
Friday 31 October 2025
