Работа в Москве, вакансия - Начальник отдела клиентского сервиса • Москва - id262

Торговый дом НЛМК — одна из наиболее динамичных и рентабельных структур Группы НЛМК. Мы нацелены на работу с конечными b2b-клиентами: строителями и девелоперами, заводами промышленного производства, которым нужна качественная сталь в работе.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы и развитие отдела по сопровождению клиентов
• Понимание бизнес процессов в B2B продажах
• Знания нормативов по ведению договорной работе
• Постановка планов и задач подчиненным, контроль выполнения
• Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение высокого уровня удовлетворённости клиентов
• Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса
• Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы
• Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса
• Поиск, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.

Для нас важно:

• Опыт построения групп/отделов продаж B2B
• Опыт разработки программ обучения штата
• Опыт построения аналитических отчетов
• Опыт управления штатом от 5 человек
• Выраженные лидерские качества
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации
• ПК – уверенный пользователь: MS Office, SAP.

Работа в группе НЛМК:

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров,

  частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях

• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год)

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация)

• Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года)

• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.