Работа в Москве, вакансия - Руководитель службы технической поддержки • Москва - id367

ЗАДАЧИ:

1. Руководство службой: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения заявок службы

2. Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке

3. Контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса

4. Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы

5. Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов

6. Внедрение ITIL-практик

7. Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности службы, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик

8. Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы службы

9. Обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников службы

10. Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению

11. Ведение отчетности.

Профессиональные навыки:

1. Высшее техническое образование

2. Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет

3. Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов, понимание бизнес-потребностей и принципов функционирования контакт-центров

4. Опыт управления коллективами более 10 человек

5. Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры

6. Навыки разработки SLA и технической документации

7. Знание стандартов ITIL обязательно.

УСЛОВИЯ:

1. Официальное трудоустройство, белая з/п

2. Интересные проекты и задачи, возможность самореализации, любая инициатива приветствуется.