Работа в России, вакансия - Специалист технической поддержки • Казань - id351

Орпо – это компания, работающая в FinTech отрасли.
Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом.

Почему именно мы:
Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста!

Формат работы - удаленно!

На данный момент в поиске Специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат

• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы

• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения

• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов

• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами

• Формировать понятные ответы для мерчантов

• Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года (желательно B2B / FinTech)

• Умение объяснять сложные вещи простым языком

• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой

• Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.

Мы предлагаем::

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь

• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров)

• Полностью удалённый формат работы

• График 5/2, полный рабочий день (8 часов)

• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации

• Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки.

Оставляй свой отклик!
Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!