Работа в Москве, вакансия - Менеджер проектов • Москва - id389

Наша команда занимается проектами «приземления» продуктовых и бизнес-изменений в Поддержке Авито. Наша основная задача — сделать путь пользователя при обращении в поддержку максимально понятным, а решение его вопроса — быстрым и в удобном канале. Мы оцениваем качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Мы взаимодействуем с отделами бэк-офиса Центра клиентского сервиса, координируем несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками.

• запускать и вести проекты по улучшению клиентского опыта и операционной эффективности в клиентском сервисе в ЦКС
• проводить брифы и собирать требования внутренних заказчиков
• формировать команду, согласовывать ресурсы под проект
• разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта
• планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач
• определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами
• составлять функциональные требования, технические задания, инструкции
• разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства
• поддерживать кросс-функциональные коммуникации со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски
• презентовать статус по проектам руководству, утверждать необходимые проектные решения, защищать результаты проектов
• собирать и анализировать данные из информационных систем (отчётность)
• коммуницировать с бизнес-аналитиками, аналитиками данных.

• имеете не менее двух лет опыта управления проектами (опыт управления проектами в клиентском сервисе/службе поддержки будет плюсом)
• владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall)
• знаете и умеете работать по стандартам PMBOK, PDCA
• умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект
• умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально
• умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты (от 3 до 5 проектов в квартал)
• умеете самостоятельно выстраивать процесс работы и отвечать за результат
• легко обучаемы и умеете работать с большими объёмами информации
• умеете анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных (у нас постоянная нехватка ресурса аналитиков данных).

• гибридный или удалённый формат работы
• самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на бизнес и развитие продуктов
• талантливая команда, сообщество профессионалов
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
• компенсация обедов
• постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист
• всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.