Работа в России, вакансия - Ведущий менеджер текстовой поддержки • Санкт-Петербург - id416

Привет!

«Ёбидоёби» - самая скандальная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках ведущего менеджера текстовой поддержки, который не только дополнит, но и усилит нашу команду.

Что нужно делать:

• Контролировать работу операторов
• Помогать разрешать сложные и конфликтные ситуации
• Прорабатывать с командой ошибки и сложные кейсы
• Информировать операторов об изменениях правил, процедур и регламентов
• Подготавливать ежедневные отчеты KPI
• Взаимодействовать с партнерами-франчайзи, и кросс-функционально с различными департаментами компании.

Кого мы ждем:

• Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года
• С грамотной устной и письменной речью
• Умеющего работать с возражениями
• С навыками составления графиков и расчетов нагрузки
• С опытом управления командой
• Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании
• Знающего, как объяснить сложное просто.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы

• График 5/2 (с 10:00 до 19:00 по мск), выходные плавающие, в дальнейшем переход на график 2\2 или 3\3

• Достойную заработную плату (оклад+kpi)

• Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс

• Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить

• Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а)

• Крутые корпоративы и онлайн-активности

• Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!

п.с. Вакансия предполагает обязательное прохождение тестового задания!