Работа в Москве, вакансия - Client Relations Manager • Москва - id333

О нас

Мы — международная инвестиционная компания, работающая с частными и институциональными клиентами на глобальных рынках. Наша штаб-квартира находится в ОАЭ — одном из ключевых финансовых хабов региона.

Мы выстраиваем сервис, где скорость, ясность и качество клиентской коммуникации напрямую влияют на доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Сейчас мы расширяем клиентскую команду и ищем Client Relations Manager, который будет ежедневно работать с запросами клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Из важного: Работа подразумевает удаленный формат (кроме территории РФ и РБ) с оформлением в Ташкенте.

Чем вы будете заниматься

• Вести письменную и онлайн-коммуникацию с клиентами на всех этапах сотрудничества

• Сопровождать клиентов в процессе онбординга и открытия счетов

• Координировать работу с внутренними командами (product, support, compliance), чтобы клиентский путь был быстрым, прозрачным и предсказуемым

• Отвечать на запросы клиентов по продуктам и услугам через email и мессенджеры

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов, выявлять проблемные зоны и точки роста

• Передавать клиентские инсайты в продуктовые и операционные команды

Требования

• Свободный русский и английский языки (устно и письменно), не ниже B2

• Опыт работы в клиентской поддержке, консьерж сервисе, customer support, client operations или service-ролях не менее 3-х лет

• Понимание финансовой индустрии (FinTech, банки, инвестиционные компании) будет большим преимуществом

• Ориентация на клиентский сервис и умение решать нестандартные запросы

• Умение работать самостоятельно и эффективно в распределённой команде

• Высшее образование в области финансов или экономики — плюс

Условия

• Полностью удалённый формат (подходит для digital nomads)
• Официальное оформление через юрлицо в Ташкенте (так же там есть офис, если захочется остаться подольше)

• Возможность работать из любой страны вне территории РФ и Республики Беларуси

• Годовые бонусы по результатам работы