Работа в Москве, вакансия - Руководитель контакт - центра • Москва - id110

• Управлять входящими и исходящими звонками, чатами, записью на приём
• Организовывать работу контакт-центра, в том числе в полностью удалённом формате
• Контролировать загрузку операторов, графики, очереди, SLA и скорость ответа
• Разрабатывать и внедрять скрипты продаж и сервисных сценариев
• Работать с возражениями пациентов (страх, цена, сомнения)
• Совместно с маркетингом повышать качество лидов.
• Выстраивать и оптимизировать воронку пациента
• Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды
• Нести личную ответственность за выполнение планов
• Отвечать за выполнение ключевых KPI:
  конверсия лид → запись → визит → операция,
  повторные касания и LTV,
  качество сервиса (NPS/CSI)
• Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды
• Ежедневно анализировать метрики и отчёты
• Работать с CRM Bitrix24, телефонией, дашбордами и BI
• Готовить управленческую отчётность и предложения по улучшениям.

Требования:

• Опыт управления контакт-центром / call-центром от 3 лет
• Опыт управления командой 20–30+ человек
• Опыт работы в медицинских компаниях или в премиальном сервисе (hospitality, клиники, услуги)
• Подтверждённый опыт продаж по телефону
• Опыт управления удалённой или распределённой командой
• Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — преимущество), аналитикой и KPI
• Системное мышление и ориентация на результат.

• Работа в быстрорастущей федеральной медицинской сети
• Реальное влияние на выручку и масштаб бизнеса
• Понятные цели, цифры и зона ответственности
• Конкурентный доход (оклад + бонусы за результат)
• Поддержку со стороны собственников и топ-менеджмента
• Возможность роста до директора по клиентскому сервису / коммерческого блока.

В нашу команду требуется не контролер операторов, а системный руководитель, принимающий на себя ответственность за выполнение планов и поддержание уровня клиентского сервиса.