Вакансия • Специалист технической поддержки, Москва
Привет! Мы — JVO, современная IT-компания, осуществляющая деятельность в области информационных технологий, разрабатывая и предоставляя своим клиентам доступ к инновационному программному продукту — «JVO-комплексная платформа для управления товарным бизнесом на маркетплейсах».
Мы ищем специалиста технической поддержки, который обеспечит качественную экспертную поддержку клиентов JVO на углублённой первой линии, помогая им разбираться в системе, корректно настраивать функционал и быстро решать возникающие вопросы, а также обеспечивать прозрачную и качественную коммуникацию с 2-й линией и команд
Задачи:
- Ответы на вопросы клиентов по функционалу JVO, логике работы системы и сценариям использования (чаты, звонки), помощь в настройке и разборе сложных кейсов
- Разбор нестандартных запросов, пограничных ситуаций между поддержкой и продуктом, первичная диагностика проблем (ошибка настройки, ограничение системы, баг)
- Подготовка структурированных тикетов во 2-ю линию и разработку: описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, приоритет
- Разбор типовых багов и обращений
- Анализ повторяющихся проблем, участие в формировании базы знаний, инструкций и типовых решений.
- Коммуникация с командами внедрения, CSM, продукта и разработки: передача контекста, фидбека от клиентов, участие в улучшении процессов.
Что ожидаем от тебя?
- Опыт от года в технической поддержке SaaS / IT-продукта
- Опыт работы с клиентами (чаты, звонки, сложные кейсы)
- Опыт взаимодействия с разработкой или 2-й линией поддержки
- Навыки диагностики проблем: настройка vs баг vs ограничение системы
- Опыт работы с тикет-системами (формулировка, приоритизация, эскалации)
- Уверенная работа с инструкциями, отчетами, базами знаний
Условия и преимущества:
- Полная занятость с графиком 5/2
- Удалённая работа.
- Возможности для профессионального роста и развития
- Работа в инновационной компании, резиденте центра Сколково
Что у нас реально круто?
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
Конкурентный уровень заработной платы: 65 000 р. оклад на руки + 15000р. на руки преми по KPI
- Классные проекты в сфере IT
- Комфортный график с 9-18 по Мск и удаленка
- Команда единомышленников, которые не только работают, но и умеют отдыхать
- Корпоративное обучение и развитие
- Онлайн-тусовки и корпоративный психолог
- Статус резидента Сколково
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Москва - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469921) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • JVO.ru - Специалист технической поддержки, Москва. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Москва. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





