Вакансия • Менеджер поддержки в интернет-магазин США, Калининград
В интернет-магазин автомобильных запчастей, работающий в США требуется support менеджер, который возьмет на себя коммуникацию со входящими вопросами от клиентов, техническими обращениями, частично обработку заказов и коммуникацию с партнерами и поставщиками.
Обязанности:
-коммуникация со входящими запросами от покупателей
-консультация по вопросам пред- и пост-продажной подготовки (понадобится много вникать в специфику запчастей и метчинг к маркам авто)
-ответы в онлайн-чате на сайте/фб/инсте
-ответы в почте на входящие запросы общего и технического характера (большинство)
-обработка заказов (частичная)
-коммуникация с партнерами и поставщиками
Очень желательно:
-Хороший письменный английский. Вербал также пригодится, но в редких случаях. В основном все текстом, но важно писать без ошибок и проверять сервисами.
-Быть проактивным. Если не знаешь ответа на вопрос, уметь найти вопрос: у коллег, чатика, гугла, внутренней документации.
-Опыт саппорта/продаж в Еком особенно под ЕНГ рынок must have
-Быстрое вникание в процессы. Тематика специфическая, но ассортимента не так много. На первых этапах нужно будет много уточнять по базе знаний и у коллег какая деталь к какому авто подходит, нюансы установок и т.д.
-Работа примерно с 17 по Москве 01-02 ночи ( Когда в США световой день)
Что предлагаем:
-Фиксированную ЗП с регулярным пересмотром по мере роста компетенций.
-Полностью удаленная работа
-Возможно офф трудоустройство.
-Возможность карьерного роста и работа с другими проектами.
-лицензии во все нужные сервисы ( от грамарли до чат гпт)
При отклике на вакансию попрошу ответить на несколько вопросов:
1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется.
2. Где сейчас работаете? И если что когда готовы приступить?
3. Где проживаете?
4. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа пришли в одно время, но коллеги перепутали посылки и отправили им. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент только что звонил, спрашивал когда будет груз.
5. Я клиент из Вашингтона заказывал у вас впервые но адресная доставка в Техас в мою компанию. Напишите мне письмо, в котором расскажите, что моя посылка с заказом уже отправлена и будет у меня через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи.
6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать??? а вы смотрите и видите по треку, что посылку отправили только 5 часов назад...
Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для Джона из Флориды.
6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Похожие вакансии:
Работа в России, Калининград - Свежие вакансии на Kit-Jobs.Ru
Работа в городах России - свежие вакансии (469921) на Kit-Jobs.Ru: Вакансия работодателя • Seostopol - Менеджер поддержки в интернет-магазин США, Калининград. Здесь Вы можете ознакомиться с вакансией работодателя бесплатно онлайн.
Наш портал является бесплатным онлайн сервисом поиска работы по базе вакансий от прямых работодателей, по размеру заработной платы и прочим параметрам в регионе Калининград. На портале также имеются такие разделы как: ежедневно обновляемая база свежих вакансий по всем городам России, юридические консультации, сервисы, форма для создания резюме онлайн в формате .DOC, новости рынка труда России и другие разделы.





