Работа в Москве, вакансия - Специалист технической поддержки • Москва - id311

Сбер Авто — уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В Сбер Авто можно подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр автомобиля и доставку авто прямо к дому, а также онлайн оформить кредит и страховку. И все это – не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.

Наша миссия – превратить покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс стать единой точкой входа по всем вопросам, связанным с покупкой авто – от его выбора, проверки и покупки до страхования, оформления кредита и доставки в любой регион России.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки.

С чем предстоит работать:

• Jira, Confluence

• Мобильное приложение Сбер Авто

• Функционал бэк-офиса менеджеров продаж

• MySQL, Kibana, Grafana, Postman, Jaeger.

Задачи:

• Обработка обращений в Jira

• Мониторинг алертов, оповещение о проблемах
  в сервисах команд разработки

• Ввести учет и аналитику обращений

• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж

• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта

• Коммуницировать с командой разработки

• Передавать информацию о багах в команду тестирования

• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам.

Мы предлагаем:

• Полностью «белая» заработная плата

• Полностью удаленный формат работы (можно работать в любом городе РФ)

• График работы 1/3 (смена 24 часа)

• Развитое наставничество внутри команды, а также карьерный рост, внутри компании

• Материальную поддержку: у нас принято финансово помогать при рождении ребенка или в сложной жизненной ситуации

• Скидки на изучение английского языка и фитнес

• ДМС со стоматологией, онлайн-консультацией врачей и страховкой для путешественников после прохождения испытательного срока

• Льготные условия по ипотеке (или рефинансирование текущей)

• Оформление по ТК РФ с первого дня и социальные гарантии.