Работа в России, вакансия - Старший инженер технической поддержки • Подольск (Московская область) - id304

Приглашаем в команду Старшего инженера технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Работа в Аккредитованной ИТ компании
• Полностью белый доход. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании
• График 2/2 только ночные смены, с 22 ч до 10 утра
• После прохождения испытательного срока возможен гибридный график
• Возможность обучения, профессионального роста
• Место работы: Подольск, Домодедовское шоссе, 22А, с.1

Чем предстоит заниматься:

• Участие в команде технической поддержки пользователей федерального масштаба
• Прием обращений, инцидентов пользователей по телефону и через систему управления инцидентами
• Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами, первичная диагностика обращений пользователей, категоризация обращений пользователей, устранение инцидентов в рамках SLA, консультирование пользователей, эскалация обращений на 2, 3 линии сопровождения
• Настройка рабочих мест, сетевого офисного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры), прочего периферийного оборудования
• Установка и поддержка ПО компании
• Участие в проактивной поддержке на основе доступа к системе мониторинга ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников.

Что для нас важно:

• Образование высшее/неполное высшее (техническое)
• Опыт работы специалистом Service Desk, инженером технической поддержки
• Навык работы с базовым ПО (ОС Windows, офисный пакет MS - Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint)
• Глубокие знания методов диагностики неисправностей, знание диагностических утилит ОС Windows
• Установка/настройка ОС, установка системного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей
• Настройка периферийного оборудования
• Знание основ ITSM, опыт работы с системами регистрации инцидентов
• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов, VPN, firewall, proxy
• Знание ОС линейки MS Windows 7/10/11 на уровне администрирования
• Опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, умение ясно излагать свои мысли
• Стремление к развитию в области ИТ и позитивный взгляд на жизнь.